안암자동차공업사 송규호 사장님

서울 동대문구 제기로 9-1

안녕하세요. 안암자동차공업사의 송규호입니다. 올해로 예순넷이네요. 나이가 많죠? (웃음)

고등학교 졸업하고 79년에 시작해서 벌써 44년 차네요. 제조사 공장, 정비소 직원을 거쳐 2002년에 독립해서 제 정비소를 차렸어요.

자동차가 좋아서 시작했어요. 학생 때 자동차를 처음 보고, 휘발유를 만나 금속이 움직인다는 게 너무 신기하더라고요. 취미 삼아 공부하다 보니 어느새 정비사가 됐네요.

자동차는 지금도 많이 좋아해요. 늦게나마 대학도 졸업했고, 자격증도 많이 땄죠. 10년 전엔 F1 코리아 그랑프리 때 *오피셜로 기술 지원을 하기도 했고요.

*F1 오피셜 : F1 경기의 전반을 운영하는 스태프

단점부터 생각이 나네요. (웃음) 젊을 땐 화이트칼라들과 다른 모습 때문에 괴리감을 느끼기도 했어요. 손톱에 때 끼고, 지저분한 모습으로 다녀야 하잖아요. 박봉이기도 했고...

그래도 주변 사람들 정년퇴직할 때 이렇게 현장에 있을 수 있는 건 좋은 것 같아요. 체력만 된다면 평생직장이고요.

남들이 못했다는 걸 해냈다는 성취감 때문인 것 같아요. 저한테 그게 돈보다 컸고요.

완파된 차 때문에 울상으로 오신 손님을 웃는 얼굴로 보내드릴 때, 이상 증상 때문에 안 가본 곳 없는 분이 감사하다고 인사하실 때... 이런 순간순간마다 내가 해냈다는 희열이 느껴져요. 그게 정비의 진짜 매력 같아요.

좋은 리뷰가 핵심인 것 같아요. 유저분들은 후기 때문에 멀리서 찾아오시더라고요. 그만큼 마이클에선 후기가 중요한 것 같아요. 후기가 좋으려면 행동과 마음을 보여드려야 된다고 생각해요.

손님 나갈 때쯤 '후기 좀 잘 써주세요!' 한마디로는 안 되는 거죠. 오시면 반갑게 인사드리고, 자세히 설명드리고, 휠이라도 한 번 더 닦아드리고... 이런 것들이 좋은 후기로 이어지는 것 같아요.

오히려 현장 손님들한테 마이클이 더 저렴하다고 추천해 드려요. 동일 타이어 상품이더라도 마이클이 더 저렴한 경우가 더러 있거든요.

제 입장에선 마이클 정산으로 공임은 확보한 거잖아요. 그래서 손님들이 조금이라도 싼 편이 좋다고 생각해요. 그 부분을 덮어두고 조금 더 벌자는 건 아니라고 생각하거든요.

마이클에선 타이어 장착비는 물론, 배송비, 휠 밸런스, TPMS도 포함되어 있어서 더 저렴한 면이 있어요. 또 타이어 관련 이벤트도 자주 해서 체감상 더 저렴한 것도 있고요.

포부는 많았죠. 40~50대 때 다 해본 것 같아요. 전기차가 뜨고 있는데 다시 배우기엔 조금 늦은 것 같고... 그냥 개인적인 소망으로는 고객분들 차를 오랫동안 관리하고, 만족시켜 드리고 싶어요. 앞으로 10년은 더 할 수 있을까요? (웃음)

과거엔 카센터가 '가면 바가지 쓰는 곳', '모르면 당하는 곳'이라는 인식이 있었어요. 그런데 업계 내부에서도 이런 인식을 바꾸자는 문화가 생기고 있어요.

손님들이 편안한 마음으로 방문하고, 서로 믿는 정비를 만드는 게 제 꿈이자, 우리 정비하는 사람들의 최종 목표라고 생각합니다.