애니카랜드 인계점 유종곤 사장님 이민철 부장님

경기 수원시 팔달구 인계로 95

애니카랜드 인계점 사장 유종곤입니다.

저는 부장 이민철입니다.

(사장) 98년도였나? 3개월 정도 배우고 직장 생활 없이 스물일곱에 바로 시작했어요.

(부장) 전 여기서 일을 시작해서 20년 정도 됐네요.

(사장) 원래 전파사를 차리려고 했어요. 그런데 군대를 다녀오니 전파사가 다 없어진 거야! 그래도 기계와 관련된 무언가를 하고 싶다는 생각이 있었죠.

(사장) 정비소에 갔는데 고객들이 굽신거리는 걸 본 게 계기였어요. 당시엔 고객들이 '제 차 좀 잘 봐주세요' 하면서 정비사에게 부탁하는 느낌이 강했거든요.

그래서 정비 업계에서 '고객을 갑으로!' 이거 하나만 바꾸면 성공하겠다고 느껴져서 정비업을 선택하게 됐죠.

(부장) 아뇨, 사장과 직원 사이예요. 전 경남에서, 사장님은 예산에서 왔어요. 안면도 없었고 수원에 와서 처음 본 사이입니다.

(사장) 이른바 객지에서 만난 인연이죠. 20년씩이나 같이 할 줄 몰랐지. 점이나 한번 보러 가볼까?

(부장) 솔직히 직장 들어가면서 평생 있을 생각은 안 하잖아요. 그냥 있다 보니깐... 직장이 편하면 그게 다죠.

(사장) 우리 집 마누라보다 많이 보는 사이죠. 아침 얼굴, 숨소리만 들어도 어떤 상태인지 아니까 일할 때 신경 쓸 거 없어서 좋죠.

(사장) 3년 전쯤에 프랜차이즈 본사에서 마카롱(마이클의 옛이름) 아냐고 물어보더라고요. 그래서 제가 '1700원짜리 동그란 과자, 알지!' 하고 대답했죠. (웃음)

(부장) 처음엔 무슨 핸드폰 앱이라고 해서 신뢰가 크진 않았어요. 현장은 바쁜데 사진이고 리뷰고 하나하나 다 올리라니까 많이 번거롭다고 생각했죠.

그래도 마이클 직원들이 '예전처럼 작업만 하고 보내면 절대 다시 안 온다', '사진과 리뷰를 보면서 정비 업계에 신뢰가 쌓인다'고 설득해서 함께 하기로 했어요.

(부장) 적극적으로 물어보는 현장 고객과 비교하면 수줍은 편이죠. 대기실에서 가만히 앉아 있다가 살포시 나와서 사진을 찍어 가는 게 귀엽기도 하고.. (웃음)

(부장) 한 80%는 또 찾아오세요. 이유는 말씀 안 하시지만... 내성적인 사람들이 한 번이 어렵지, 일단 괜찮다고 생각하면 단골이 되는 게 이유 아닐까요?

(사장) 아유, 우리는 마이클에 빨대 같은 거 안 꽂아요! 또 찾아오셨다고 특별히 챙겨주거나 하진 않아요. 대신 감사하는 마음에서 엔진룸, 워셔액, 공기압, 기본 점검 등 고객들이 필요한 것만 딱딱딱 해드리고 있고 그게 맞는 투자라고 생각해요. 그래서 다시 찾아주는 분이 많은 것 같기도 하고요.

(사장) 마이클 하면서 '고맙다'는 이야기를 진짜 많이 듣는 것 같아요. 예전엔 정비를 하고 나면 상호 합당한 거래를 했다는 느낌이 컸어요. 그래서 인간미가 부족했는지도 모르겠네요.

(부장) 마이클엔 차를 잘 모르시는 분이 많아서 그런지 당연한 정비에도 많이들 고마워하시더라고요. 정비사로선 그게 감사하죠 뭐.

거창한 거 없이 사소한 것에 만족해요. 그냥 오늘 하루도 웃으면서 고객들 보내드릴 수 있는 것, 그게 목표라면 목표 같아요.

정비소를 처음 시작했던 이유 그대로, '자동차 괜찮아요~' 한마디로 운전자 마음에 편안한 기분을 채워주는 그런 정비사가 되고 싶네요.